為了建立產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，確保為顧客提供優(yōu)良的產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，本公司向顧客做出以下承諾:
一、全心全意為客戶服務(wù)。
二、產(chǎn)品制造標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)星保證：
本公司產(chǎn)品嚴(yán)格按照國家GB標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)，并按照ISO9001: 2008質(zhì)量體系要求為顧客提供服務(wù)。
本公司質(zhì)量保證體系要求：
本公司質(zhì)量方針：持久地為顧客提供放心的產(chǎn)品和滿意的服務(wù)。
本公司質(zhì)量目標(biāo)：
(1)不出現(xiàn)重大質(zhì)量投訴，一般投訴處理率100%。
(2)重要工序一次交驗(yàn)合格率達(dá)到100%，成品一次合格率達(dá)到99%。
三、服務(wù)承諾
1、售前服務(wù)
(1)如用戶需要，幫助不熟悉產(chǎn)品的用戶選擇最合適的產(chǎn)品、正確的規(guī)格、型號(hào)。
(2)熱情接待用戶的來訪，迅速處理用戶的來電、來函、傳責(zé)及其它咨詢。
2、售中服務(wù)
(1)嚴(yán)格按合同技術(shù)要求及國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn),保質(zhì)保量，準(zhǔn)時(shí)在約定地點(diǎn)交貨。
(2)如果用戶要求，我公司免費(fèi)為用戶培訓(xùn)有關(guān)金具使用等知識(shí)，到現(xiàn)場指導(dǎo)用戶正確施工。
(3)如果因用戶選型錯(cuò)誤、訂購數(shù)量不足或特殊情況要求提前供貨，我公司將急用戶所急，特殊情況特殊處理，優(yōu)先安排生產(chǎn)，盡最大努力滿足用戶要求。
3、售后服務(wù)
(1)接到用戶要求解決產(chǎn)品在使用中出現(xiàn)問題的通知后，上升電力金具有限公司在24小時(shí)內(nèi)作出答復(fù)，若需現(xiàn)場解決的，本公司在48小時(shí)內(nèi)派出技術(shù)服務(wù)人員或委派公司當(dāng)?shù)劁N售公司、特約經(jīng)銷處、維修站服務(wù)人員，逬行現(xiàn)場服務(wù)，并做到質(zhì)量問題不解決，服另人員不撤離。
(2)產(chǎn)品在交驗(yàn)前的損壞、質(zhì)量問題、短缺，概由我公司負(fù)責(zé)。
(3)在質(zhì)量保證期內(nèi)（產(chǎn)品投入運(yùn)行后12個(gè)月）存在或發(fā)生的質(zhì)量問題，經(jīng)雙方確認(rèn)，確是我公司責(zé)任，我公司負(fù)責(zé)免費(fèi)進(jìn)行妥善缺陷處理或調(diào)換、退貨，并且承諾在一般情況下10天內(nèi)服務(wù)到位，合理費(fèi)用由我公司承擔(dān)。
(4)雙方確認(rèn)是用戶責(zé)任而造成的質(zhì)量問題，我公司也積極協(xié)助解決，努力滿足用戶的要求。
(5)因用戶設(shè)計(jì)變更，產(chǎn)品規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量有所變動(dòng)，我公司將積極響應(yīng)，急用戶所急，努力滿足用戶要求；如果用戶所訂購的產(chǎn)品超過實(shí)際需要或因設(shè)計(jì)變更原訂購產(chǎn)品不能繼續(xù)使用，我公司將積極配合用戶做好善后處理工作，減輕用戶負(fù)擔(dān)。
(6)用戶在安裝使用過程中，如需要提供技術(shù)指導(dǎo)，我公司將及時(shí)派出專業(yè)技術(shù)人員免費(fèi)提供服務(wù)，滿足用戶要求。
(7)公司建立用戶檔案，并定期走訪用戶，向用戶進(jìn)行書向和電話嫡系，征詢用戶意見和建議，對(duì)用戶提出的建議和質(zhì)量問題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，不斷完善公司的管理，進(jìn)一步提高產(chǎn)品質(zhì)量和營銷服務(wù)質(zhì)量,追求盡善盡美，滿足用戶的需求。 |
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